Nghệ thuật bán hàng qua điện thoại

 

 

Bán hàng qua điện thoại – Telesales là kênh bán hàng lí tưởng cho nhiều doanh nghiệp.

 

 

 

 

 

Tổng quan

 

Bán hàng qua điện thoại - Telesales là bộ phận quan trọng trong một doanh nghiệp và yêu cầu rất cao về nhóm kỹ năng mềm, đặc biệt là về giọng nói và kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại, xử lý những tình huống bất ngờ một cách nhuần nhuyễn. 

Vì thiên về tính chất bán hàng, nên nó tạo ra nhiều áp lực nặng về chỉ tiêu doanh số. Chính vì vậy với người mới bắt đầu sẽ gặp khá nhiều khó khăn nếu như:

  • Ngại phải “bán hàng” qua điện thoại với khách hàng

 

  • Chưa nắm được cách hẹn lịch với khách hàng qua điện thoại

 

  • Lo sợ bị khách hàng từ chối ngay từ những giây đầu tiên

 

  • Không thể nói chuyện lưu loát với khách hàng qua điện thoại

 

 

 

Chương trình đào tạo

 

Bỏ qua các khoảng cách về không gian, bán hàng qua điện thoại đang tạo ra cơ hội cho những nhân viên bán hàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn với khách hàng mục tiêu của mình. Tuy nhiên, để bán hàng qua điện thoại thành công không phải là một công việc đơn giản, ngoài những kỹ năng bán hàng cơ bản, nhân viên bán hàng còn cần trang bị cho mình một số kỹ năng chuyên biệt.

 

Lamkim tổ chức khóa học “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại – Telesales Skills " để hỗ trợ bạn đạt được những kỹ năng này.

 

 

Mục tiêu khóa học

 

  • xác định được yêu cầu của nhân viên bán hàng qua điện thoại - Telesales

 

  • xác định được qui trình bán hàng và công việc chuẩn bị bán hàng qua điện thoại - Telesales

 

  • sử dụng các kỹ năng giao tiếp trên điện thoại để trình bày và bán hàng hiệu quả

 

 

Đối tượng tham dự

 

 

  • Các Chủ Doanh nghiệp đang đau đầu vì vấn đề doanh số bán hàng

 

  • Các Chủ Shop Online tốn rất nhiều tiền quảng cáo FACEBOOK- GOOGLE... để sở hữu được số điện thoại khách hàng nhưng tỷ lệ Chốt Sale lại thấp.

 

  • Các đơn vị bất động sản, sinh trắc vân tay, đào tạo, bảo hiểm, Spa làm đẹp thì đang tốn quá nhiều sức lực vào việc gọi điện thoại làm phiền khách hàng vì không có được danh sách khách hàng tiềm năng.

 

  • Những người đang thường xuyên chốt sale qua điện thoại luôn cảm thấy áp lực mà doanh số bán hàng vẫn thấp.

 

 

 

Nội dung khóa học

 

1. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

 

·         Thái độ và hành vi cần thiết khi gọi/nhận điện thoại

·         Gọi điện thoại

·         Nhận điện thoại

·         Xử lý những tình huống khó  trên điện thoại

 

2. Chuẩn bị bán hàng

 

·         Nhu cầu khách hàng

·         Xác định khách hàng tiềm năng

·         Xác định mục tiêu cuộc gọi

·         Đặc tính và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ

·         Nối kết lợi ích sản phẩm dịch vụ với nhu cầu khách hàng

·         Các phản đối thường gặp và chuẩn bị cách xử lý

·         Các bước xử lý phản đối

 

3. Các bước bán hàng qua điện thoại

 

·         Mở đầu cuộc gọi

·         Kích thích sự quan tâm

·         Thăm dò và xác nhận nhu cầu

·         Giới thiệu lợi ích của sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu

·         Xử lý phản đối

·         Thoả thuận hành động kế tiếp

·         Kết thúc cuộc gọi

·         Theo dõi

 

4. Thực hành bán hàng qua điện thoại

 

Thực hành bán hàng qua điện thoại

Đánh giá & phản hồi

Áp dụng tại nơi làm việc

 

Lợi ích khóa học

 

  • Nhẹ nhàng, thoải mái hơn trong công việc bán hàng qua điện thoại, việc chốt sale của bạn sẽ không còn là áp lực nữa mà nó sẽ là niềm vui mỗi ngày.

 

  • Tiết kiệm được rất nhiều tiền bạc bởi vì bạn sẽ không cần dành nhiều tiền, thời gian để sửa sai, trải nghiệm.

 

  • Kiếm thêm được rất nhiều tiền thông qua kiến thức bán hàng qua điện thoại - telesales và xây dựng kịch bản chốt sale ngay trên điện thoại.

 

  • Hãy tưởng tượng chỉ sau 30 ngày tới bạn sẽ trở thành Bestseller trong doanh nghiệp của mình.

 

 

Đội ngũ giảng viên

 

Dịch vụ đào tạo kỹ năng bán hàng của Công Ty Cổ Phần Lamkim với đội ngũ giảng viên hơn 20 năm kinh nghiệm thực tế, trải qua hàng trăm dự án khác nhau đứng lớp giảng dạy cho học viên. Với phương châm “Học được  - Làm được” cam kết hỗ trợ lâu dài, miễn phí sau khóa học bằng nhiều hình thức: đào tạo trực tiếp, điện thoại, phần mềm kết nối từ xa TeamView, Zalo, Facebook….

 

 

 

 

 

 

Liên hệ tư vấn và đăng kí học

 

Ghi danh trực tiếp tại VP Cổ Phần Lamkim:

Số 43 đường 11 - Phường Tân Kiểng - Quận 7 - TP. Hồ Chí Minh

 

Mọi thắc mắc xin liên hệ:

Tel: (028) 3771 6353

Hotline: 0938 11 66 99

 

 

 

Bài viết liên quan