Kỹ năng giải quyết vấn đề

 

 

 

Tổng quan

 

Khả năng giải quyết vấn đề là một kỹ năng sống cơ bản và cần thiết cho cuộc sống hằng ngày của chúng tôi, ở nhà, ở trường, và tại nơi làm việc. Một số người tự nhiên tốt tại giải quyết vấn đề. Những người khác thì không. Rất nhiều người đánh giá thấp như thế nào tốt họ đang ở giải quyết vấn đề. Nhiều người không nhận ra chỉ có bao nhiêu giải quyết vấn đề mà họ thực sự làm. Vấn đề là tất cả xung quanh chúng ta và chúng ta giải quyết tất cả các thời gian, có thể là một cái gì đó đơn giản như việc quyết định ăn gì, mặc gì vào sáng mai, hoặc một cái gì đó một chút khó khăn hơn như mua một chiếc xe, cách giải quyết khiếu nại của khách hàng khó tính.

 

Bất cứ nơi nào bạn đang ở, bạn có thể cải thiện vấn đề của bạn kỹ năng giải quyết. Với những suy nghĩ đúng, giải quyết vấn đề không phải là khó khăn, và khá thú vị. Bạn càng giải quyết vấn đề tốt thì bạn sẽ nhận được kết quả càng tốt hơn.

 

Trong đời sống hiện đại, sự phát triển của khoa học quá nhanh, môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và nhu cầu của khách hàng càng phức tạp thì vấn đề xuất hiện càng nhiều cho công ty và từng quản lý, nhân viên. Nếu nhân viên mà có kỹ năng giải quyết vấn đề kém thì khách hàng sẽ phàn nàn, công ty mất doanh số, công ty sẽ không tồn tại và phát triển. Vì vậy, kỹ năng giải quyết vấn đề rất cần thiết cho từng vị trí công việc, và kỹ năng này phải nâng cao càng lúc càng tốt để đảm bảo chất lượng vận hành của công ty càng ngày càng tốt.

 

 

 

 

Tầm quan trọng của kỹ năng giải quyết vấn đề

 

Giải quyết vấn đề là một vật cố trong cuộc sống. Bạn có để có thể giải quyết vấn đề. Các vấn đề ồ ạt đến với chúng ta hàng ngày. Đôi khi họ còn nhỏ và đôi khi là lớn. Đôi khi việc giải quyết một vấn đề là một vấn đề của cuộc sống, nó chỉ đơn thuần là một vấn đề của việc giữ sự tỉnh táo của bạn. Bất kể lý do tại sao bạn cần phải giải quyết vấn đề, bạn không thể phủ nhận rằng bạn cần nó.

 

Trong kinh doanh, các doanh nghiệp có rất nhiều vấn đề và nó là đến các nhân viên để tìm một cách để giải quyết những vấn đề. Một lần nữa, giải quyết vấn đề kỹ thuật đôi khi đơn giản chỉ là sẽ không làm việc vì một số vấn đề đòi hỏi nhiều kỹ năng giải quyết vấn đề.

 

Giải quyết vấn đề là một trong những kỹ năng lãnh đạo mà các chuyên gia kinh doanh thành công và doanh nghiệp đang dự kiến sẽ có, nhưng nhiều cuộc đấu tranh với sự đơn giản của các quyết định. Điều gì làm cho việc giải quyết các vấn đề hàng ngày rất tự nhiên cho một người và như một cuộc đấu tranh cho các tiếp theo?

 

Sự thật là, ngay cả các nhà sản xuất quyết định có kinh nghiệm liên tục trau dồi và hoàn thiện các kỹ năng giải quyết vấn đề sáng tạo của họ. Và, rất nhiều lý do thuyết phục để làm như vậy. Không chỉ làm những người đưa ra quyết định tốt hơn có nhiều cơ hội việc làm, được thăng tiến thường xuyên hơn, và tăng năng suất làm việc của họ, nhưng họ nói chung là hạnh phúc hơn. Trong một nghiên cứu gần đây của Đại học Chicago School of Business, nghiên cứu tìm thấy rằng hạnh phúc phụ thuộc nhiều hơn vào các cơ hội để đưa ra quyết định (tức là, tự do), chứ không phải là tiền bạc hay các kết nối. Điều này có nghĩa rằng khả năng đưa ra quyết định dẫn đến nhiều hơn và tốt hơn các cơ hội cho sự thành công, trong đó cải thiện chất lượng cuộc sống của bạn. Nói cách khác, thì tốt hơn một quyết định bạn đang có, hạnh phúc hơn và thành công hơn bạn sẽ có.

 

 

 

 

 

Khái niệm này đi ngược lại với những gì mà nhiều lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng - đó là những gì và những người bạn biết mà làm cho bạn thành công. Trong thực tế, làm thế nào bạn hiểu và giải quyết vấn đề đó là chìa khóa để thành công.

 

May mắn thay, giải quyết vấn đề và ra quyết định là kỹ năng có thể được cải thiện khi, nghiên cứu, và làm chủ. Bằng cách học giải quyết vấn đề cụ thể và đưa ra quyết định kỹ thuật, bạn có thể thấy vấn đề sớm hơn và đưa ra quyết định nhanh hơn. Điều này cho phép bạn thực hiện các quyết định tự tin hơn trong công việc của bạn, và cung cấp cho bạn kiểm soát nhiều hơn hạnh phúc và năng suất trong mỗi một phần của cuộc sống của bạn.

 

 

 

 

Chương trình đào tạo của chúng tôi

 

Ngày nay, con người sống mỗi ngày có thể xử lý hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm vấn đề. Giải quyết vấn đề tốt sẽ làm cho công ty hoạt động tốt và bản thân người lao động cũng cảm thấy tốt cho họ. Vì vậy, giải quyết vấn đề là một chương trình đào tạo bắt buộc cho 100% nhân viên của rất nhiều công ty vì tính chất quan trọng của kỹ năng này. 

 

 

 

***Đối tượng tham dự

 

Thích hợp cho các nhà quản lý, giám sát, lãnh đạo đội hoặc bất cứ ai có nhu cầu để phát triển kỹ năng tư duy sáng tạo của họ để phát triển những ý tưởng mới và giải quyết vấn đề.

 

 

***Mục tiêu khóa học:

 

Sau khi tham dự khóa học này, học viên sẽ có khả năng:

 

  • Xác định các phương pháp giải quyết vấn đề cơ bản để xác định hiệu quả, quản lý và giải quyết vấn đề.
  • Phân tích thông tin để mô tả rõ ràng các vấn đề
  • Xác định các kỹ thuật giải quyết vấn đề trong thế giới doanh nghiệp bằng cách xác định những kỹ năng cần thiết của một người giải quyết vấn đề và hiểu biết về các nền văn hóa doanh nghiệp khác nhau.
  • Làm việc thông qua quá trình giải quyết vấn đề của việc xác định các vấn đề, tạo ra và thực hiện một giải pháp, và xác nhận việc loại bỏ các vấn đề.
  • Sử dụng các kỹ năng tư duy và phân tích thông tin quan trọng khác nhau như lý luận, logic, phân tích định lượng và phân tích định tính.
  • Đưa ra quyết định chính xác và kịp thời
  • Phân tích và lựa chọn giải pháp
  • Lập kế hoạch và tổ chức
  • Tạo một kế hoạch thực hiện, đánh giá và theo dõi trên các quyết định

 

 

***Nội dung khóa học

 

1 - Giải quyết vấn đề cơ bản

 

  • Cơ sở giải quyết vấn đề
  • Thảo luận về giải quyết vấn đề
  • Các vấn đề Xử lý
  • Các vấn đề Xác định
  • Cách tiếp cận giải quyết vấn đề hiệu quả
  • Thảo luận về cách tiếp cận giải quyết vấn đề hiệu quả

 

2 - Vấn đề giải quyết trong thế giới doanh nghiệp

 

  • Giải quyết vấn đề
  • Xác định những người giải quyết vấn đề và kỹ năng của họ
  • Văn hóa giải quyết vấn đề của công ty
  • Xác định văn hóa doanh nghiệp

 

3 - Quy trình Giải quyết vấn đề

 

  • Các vấn đề Xác định
  • Phân tích tình hình
  • Thu thập thông tin
  • Xác định các tiêu chí giải pháp
  • Cam kết một giải pháp
  • Các giải pháp Tạo
  • Lựa chọn các giải pháp tốt nhất
  • Triển khai thực hiện một giải pháp
  • Xác nhận loại bỏ vấn đề
  • Thành công giải pháp đo lường
  • Dự án giải pháp quản lý
  • Giao tiếp thay đổi giải quyết vấn đề

 

4 - Tư duy phê phán và phân tích thông tin

 

  • Tư duy phê phán
  • Phát triển các kỹ năng lý luận
  • Phát triển kỹ năng logic
  • Phân tích định lượng
  • Thảo luận về các kỹ thuật phân tích định lượng
  • Kiểm tra các kỹ thuật phân tích tài chính
  • Thảo luận về các kỹ thuật dự báo
  • Phân tích định tính
  • Thảo luận về các kỹ thuật phân tích định tính
  • Tư duy sáng tạo trong giải quyết vấn đề
  • Sử dụng sự tương tự trong giải quyết vấn đề
  • Thảo luận về bản đồ tâm trí

 

5 - Giải quyết vấn đề trong nhóm

 

  • Quản lý giải quyết vấn đề của nhóm
  • Xây dựng một nhóm giải quyết vấn đề
  • Tiến hành các cuộc họp nhóm 
  • Thúc đẩy giải pháp cho nhóm thành công
  • Khuyến khích các thành viên
  • Tương tác với các thành viên trong nhóm 

 

 

 

 

Lợi ích cho học viên

 

Những lợi ích mà học viên nhận được sau khi hoàn tất chương trình.

 

Các chứng minh lợi ích đầu tiên của việc dạy học viên kỹ năng giải quyết vấn đề là thành tích của họ, sự tự tin, và các kỹ năng toán học và chương trình đào tạo khác tăng lên. Lý do chính của việc này là giải quyết vấn đề cho học viên với khả năng nhìn vào một tình huống từ quan điểm khác nhau sử dụng tư duy phê phán và phân tích. 

 

Học viên có thể nhìn thấy trước kết quả tốt hơn trong một tình huống mà cho phép họ quyết định những con đường dẫn đến các giải pháp mong muốn sẽ có hiệu quả nhất. Một đặc điểm khác được thực hiện theo hướng dẫn của các kỹ năng giải quyết vấn đề là kỹ năng nhận thức của một người. 

 

Nhận thức thường được mô tả như suy nghĩ về suy nghĩ và vì giải quyết vấn đề là một quyết định quá trình siêu nhận thức đóng một vai trò lớn trong quá trình này. Nhận thức là rất quan trọng trong quá trình ra quyết định và giải quyết vấn đề bởi vì nó cho phép các "vấn đề giải quyết" để có thể suy nghĩ về một kế hoạch hành động và sau đó xác định xem nó sẽ có hiệu quả hay không bằng cách phân tích các kết quả đó sẽ làm theo, hoặc nếu con đường đưa không dẫn đến các giải pháp mong muốn các "giải quyết vấn đề" có thể phản ánh về quá trình ra quyết định của họ để tìm nơi mình đã đi sai. 

 

Một lợi ích khác mà học viên đạt được từ việc học các kỹ năng giải quyết vấn đề là họ biết làm thế nào để cộng tác và làm việc hợp tác với các đồng nghiệp của họ mà sẽ có lợi cho họ. Khả năng làm việc hiệu quả trong một nhóm hoặc một nhóm thường là một chất lượng mà công ty tìm kiếm vì một đội ngũ làm việc tốt với nhau sẽ tạo ra kết quả tốt hơn so với một nhóm mà không làm việc tốt với nhau.

 

 

 

Bài viết liên quan:

- Kỹ năng phân tích

- Kỹ năng quyết định

- Kỹ năng kiểm soát hành vi